背景：

新冠疫情爆发以来，基层诊所生存空间收到严重挤压。居民问诊求医向大型医院集中。而基层诊所往往体量较小，抗风险能力差，在就诊体验上，难以满足患者求医需求，疗效和服务不能让患者完全满意。小豆健康是一家致力于促进基层医疗高质量发展，为基层医疗机构提供数字化解决方案，并提供线上和线下的运营服务的公司。小豆健康推出了以经营主任为核心的解决方案体系，破局诊所连锁化发展。为此，小豆新闻哥向小豆健康鹿茸老师进行了一场专访，鹿茸老师本名路平，花名鹿茸，是小豆健康创始合伙人兼连锁运营总监。下面我们来听听鹿茸老师详细解析经营主任体系如何破局诊所连锁化发展。

多年互联网医疗行业积淀 深谙行业核心痛点

       小豆新闻哥：鹿茸老师有多年医药行业创新创业经验，也是四川省保健科技学会副秘书长，曾任健康阿鹿人力及商务总监、零到壹健康CEO/总经理，现在是小豆健康创始合伙人，请问鹿茸老师，为什么想要帮助基层诊所搭建以经营主任为核心的解决方案？

       鹿茸老师：

目前传统的医疗机构，大部分是三种类型

1、类似夫妻小诊所：医生+护士，占了80%以上，没有专业运营人才；

2、药店中医馆---大部分共享药店店长，不重视医疗，只重视销售；

3、大型门诊部+机构，尚处于行业的发展期，缺乏成熟体系。

传统更多在于不少基层医疗机构没有专门的运营团队，更多就是医护人员，好的医疗机构有专业的运营服务团队，而一般的医疗机构不具备这样的条件。基于此背景和市场需求，我们小豆健康搭建了自己的新医疗经营主任体系。这种模式更多在于解放原有门店经营管理问题，让医生、护士团队专注于自己的专业技术领域，我们做好经营，同时在夯实传统医疗的基础上提升新医疗板块的专家、项目、产品的引入与经营。

经营主任七项能力素质模型

      小豆新闻哥：请问鹿茸老师，经营主任体系如何帮助基层诊所高质量发展？

       鹿茸老师：医疗机构要想经营好，除了医疗水平要好，经营能力也必须好。《向最好的医院学经营》这本书就详细介绍了世界上最好的医院-克利夫兰诊所怎样搭建了他的经营体系，国内的华西医院也有专业的经营管理后勤团队，从而让医疗技术团队专注于医疗技术的不断提升上。

正如刚刚所描述的基层医疗的业态现状，缺少服务，甚至是没有服务，也缺乏相应的运营能力，更无力承担组建专业运营团队的成本。基于此背景，小豆健康定位于向基层诊所提供运营服务，让医生专注在自己医疗技术的提升上，运营交给专业的人。

经营主任体系是小豆健康搭建的，专注于向基层医疗机构提供运营服务的一整套能力体系。经营主任人才能力模型包括7个维度，分别是管理事情/协调人际，数字化能力、理疗相关知识、学习能力、业绩达成能力、带人能力、活动策划能力。

以经营主任为核心，通过统筹协调市场引流、品牌活动、门店转化一系列手段提升基层诊所业绩。带团队共同运用小豆健康的小豆智能SCRM等技术能力帮助基层诊所搭建OMO数字化运营体系，建立一个服务路径和动线，基于新路径设计数字化链路，数字化运营进场提升患者复诊率和医患依从性，提升医生数字化闭环服务器，裂变服务能力。

经营主任体系也是小豆健康的人才梯队建设体系，随着综合能力的提升，从最低一层到最高一层分别是经营助理、经营主任、区域店长、区域总店长、城市总店长。

经营主任的人才梯队建设可以激励各层级岗位人员提升自己各项能力，从而更好的帮助基层诊所做好经营和业绩提升。也可以充实人才队伍，更好地服务于基层诊所的经营。