相比于西医在手术或开药剂前必须借助仪器对人体进行深度的检测，中医始终延续的“望闻问切”古老技艺，对设备的依赖度大大低于西医。

因此，“问诊”作为传统中医特色，也为中医线上提供咨询与医疗服务提供了很好的土壤，这种比西医“轻问诊”还要轻的医疗咨询，更进一步地扫除了在线问诊的障碍。

“线上问诊”随着互联网的发展，近几年来也成为了越加普遍的服务。特别是“朋克养生”“轻养生”“枸杞保温杯”等概念的火热，虽然这些概念略带戏谑，但也一定程度上反映年轻人对中医养生的关注，对中医线上问诊的接受度也越来越高。

“在最近几年，中医的消费人群越趋年轻化。过去中医的受众往往是年龄相对比较大的人群，但如今年轻人逐渐认可传统中医，对中医食疗、药补、理疗、针灸等的兴趣更高。” 东源中医市场负责人说道。“这一类年轻人群，不是传统定义的患者，而是有养生理念的消费者。”

正是由于观念的转变与互联网带来的便利，“线上问诊”作为医师与消费者的初始接触的方式，为中医品牌在营销与推广方面提供了更多的可能。

因此，东源中医借助凡科客户通，首先打造专业的在线问诊模式。一方面，使用凡科客户通的在线咨询功能，能为患者提供一对一的专属的咨询与沟通。另一方面，通过线上问诊，将线下问诊人群分流，减轻线下接待的压力。

据东源市场负责人介绍，传统的中医馆对患者进行诊断时往往耗费大量时间与人力，效率并不高。若是遇到病情轻浅的患者，医师其实通过患者的部分表现依据经验就能诊断，对于这样的患者通过线上问诊能大大地节省医馆的资源耗费。

以“线上问诊”作为触点，东源中医在凡科客户通做构建的医务服务名片中进行内容打造。如讲座视频、养生文章等进行定期更新。通过内容吸引有需求的用户自主了解中医知识，对优质的内容主动分享吸引更多用户关注，同时也能使其与医馆品牌、特色医师产生持久的关联。

在养生中，吃是重要的一部分。这也意味着，中医企业除了提供优质的服务，销售养生衍生的周边食品也是盈利的重要途径。

因此从东源中医的企业名片中，我们可以看到植入的商城放在重要的C位，为的就是通过在线上问诊的过程向用户推荐相关的产品以实现销售。

除了通过线上问诊为触点实现销售，东源中医借助商城中心打通了线上及线下的服务场景。线下到店治疗的客户可以通过扫码对相应的产品进行购买，线上购买产品后，医师可以在线为用户提供相关的咨询，如针对某个养生项目的产品食用量、注意事项进行指导，实现线上线下融合。

“线下医馆作为商城的其中一个销售渠道，并不用囤货，而是直接由东源中医产品中心直接发货，这样大大地提高了销售的效率，同时借助线下引流，帮助我们构建自身的私域流量池。”东源市场负责人如是说。

在线下门店，医师与患者面对面沟通，能很大程度上建立信任感，从而更易于推动产品的销售。对于线上业务，则依赖于私域流量的精细化运营。线上问诊是其中的重要手段，而会员运营也起到十分重要的作用。

因此，东源中医借助凡科商城构建了自身的会员体系，通过四大步骤对会员进行运营。

建立会员标签体系，沉淀数据

在用户通过在线问诊第一次接触东源中医时，借助凡科客户通对用户进行打标签，如其需求的方向、对中医养生的偏好，甚至是轻度的病症特征等，建立细致的会员标签体系，将数据整理沉淀，为日后更加有的放矢地销售。

会员等级分布，提供差异化服务

针对不同的用户群体，借助凡科商城的会员体系进行分级，设立不同的等级权限，对不同层级、不同阶段的用户，制定相应的运营与服务策略。如对老客户，在节日节点送上高品质的养生礼盒，并对推荐相关的商品与服务。

赋能线下医馆，提供精准的服务

将数据（如在线问诊、产品消费）反哺给下线医馆，帮助医师更清楚的了解用户的画像，从而为用户提供更加精准的中医服务与推荐更合适的商品，提升整体的销售业绩。

围绕会员需求，挖掘更多服务场景

围绕会员的消费特点，东源中医不断拓宽服务项目。因传统养生并不是一个单项服务或单个产品消费，而是需要多方面的补全。通过越来越多的消费数据分析，增加相关的服务项目，以此满足更多需求提升整体服务能力。

通过私域流量四大运营措施，东源中医不仅提升了客户体验以及赋能门店的服务，还优化了用户管理与服务流程，实现了互联网+传统中医的完美融合。

如今在数字化的影响下，中医这一传统产业与互联网之间逐渐建立起有效的连接与匹配。借助数字化的力量，逐步提高其运营效率与服务质量。正如东源中医借助凡科网所构建的“互联网+中医”服务模式。