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发表于:2023-2-22 18:28:33 阅读全部

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OMO私域运营三要素—人 货 场

   一般大家听得比较多的是私域运营的概念,为什么在此小豆健康OMO运营部提出了OMO私域运营呢?我们认为未来的场,一定不是纯线下,也一定不是纯线上的,特别是医疗行业,更多需要线下的场景专业辩症,同时又需要更高效触达的方式结合,同时在诊疗的同时得到预—诊—康复—保健的全周期健康需求服务。
一、OMO私域运营三要素
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(一)OMO私域的人
1、用户画像
  用户首先得以疾病分类贴标签,年龄、住址、消费习惯等辅助画像,对用户画像掌握更佳清晰针对性建立健康档案和给予有效得方案。
2、需求分层
  搞清楚用户得需求分层,有价格敏感型的,有服务追求型的,一定要做好用户分层。该给到优惠的价格的一定是优惠,给到服务的就给到极致的服务。
3、超级用户
  我们常说用户的存量、增量以及分量,那么在存量中去做增量,就是去挖掘超级用户,并将超级用户扩大化。
(二)OMO私域的场
1、企业微信
2、个人微信
3、社群
4、朋友圈
5、门店场景
这个场很重要,是用户触点转化的关键,OMO一定是好上加好的体验,无论线下或线上的感观。
(三)OMO私域的货
1、引流品
2、常规品
3、利润品
4、爆款品
5、关联品
在医疗行业,引流的永远是好口碑的医生诊疗技术,首先用户来是为了看好病的,再说其他品类,常规品、利润品和关联品应该大家在所有经营中都明白的。而爆款品一定是要好而不贵的,且有一定用户基础的品类。关联品则是在治好病后,可以给到用户更多好处的营养、康复类产品或项目。在医疗行业,品不一定全是货品,更多的是诊疗技术,项目效果、产品效果以及一些健康知识等。
二、货:提升转化率
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  常用的提升转化的点与方法,少而精且有效,但切记拿医疗做折扣,顶多是对忠实用户的福利,其他延展关联品可以做活动回馈粉丝用户。
三、场:提升转化率
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想要了解更多运营干货请持续关注OMO运营圈,小豆健康专注基层医疗数字化升级转型。




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