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本帖最后由 鹿茸 于 2022-2-18 18:26 编辑
鹿茸老师说
前言：“医学关注的是在病痛中挣扎、最需要精神关怀和诊疗的人，医疗技术自身的功能是有限的，需要用沟通中体现的人文关怀去弥补。” ——爱德华·特鲁多医生。
【医患关系紧张】
做医疗互联网行业近七年的时间，在这七年的时间里我感慨颇多，大医院大专家排不上号，排队难、折腾；民营、基层医疗机构大部分又信任度不够、医疗技术不够强大，更有甚者还有一些骗局上演。这一系列的问题导致医患关系紧张、医疗事故频发、医疗行业乱象。
这些问题都要得以解决的话，任重而道远，但有一点特别重要，就是医患双方都要换位思考，加强沟通、互相理解。尤其是医务人员更应该多站在患者的角度去想问题，做一个有温度的人，以朋友的方式去和患者相处。 这么多年来，我也接触了不少医生、患者朋友，其实大部分医生还是有责任心的。只是因为时间沉淀不足、医疗的复杂性、技术的瓶颈导致了一系列的问题。
在多年运营经验中，我始终坚持初心，一定是做正向推广，筛选好的专家、医生、好的项目，真正给患者朋友们带去好而不贵的疗效服务。
【医疗需要温度】 To Cure Sometimes， 有时去治愈； To Relieve Often， 常常去帮助； To Comfort Always. 总是去安慰。
这是特鲁多医生的行医格言，是他一生的职业总结。其实小孩子的病都蛮简单的，大部分都是吃多了、穿厚了而导致的，又或者是其他环境因素影响。而成年人的病就更复杂，掺杂了七情六欲，所以特鲁多医生总结出了这样的经验。
医疗技术自身的功能是有限的，需要用在沟通中体现的人文关怀去弥补。
【交个医生朋友，把健康带回家】在整个基层医疗机构的运营中，无论线下、线上我们都应该保持良好的初心，从患者用户角度出发。
他们需要什么？我们能够给予什么？在有限的医疗技术、医生精力有限的情况下，作为运营团队我们应该怎样辅助他们做好有温度的医疗服务运营管理？
经过长期的摸索和实际情况的调研，小豆健康提出了“交个医生朋友，把健康带回家”的核心运营理念。
那究竟如何把这种看似抽象的理念转化为大家看得见、摸得着的形式呢？基于该理念，我们便推出了“健康生活家”的品牌概念。
“健康生活家”主要以两个特色活动---老年健康大学、小小中医堂为载体；以健康生活新方式的产品---健康茶饮、康复辅具、特医营养为具体的产品承载。活动和产品相辅相成，为患者提供家庭医生、康复护理、转诊陪护的专属服务。
当然还得同时使用小豆健康的连锁服务规范体系，新医疗数字化运营就显得得心应手了。
目前我们正在着手一批示范门店，正式基于这种理念和系统去运营，效果明显，并且也得到了诊所老板的鼎力支持。但是这只是开端，小豆健康会陆陆续续推出新的数字化体系，并且逐步完善基层医疗运营合作体系，不断创造基层医疗创新高质量发展的新典范。
同时，我们在不断地创新和开拓过程中，也希望携手更多的行业内的人士来共建数字化医疗。多方融合、深化合作，希望更多诊所实现数字化、品牌化、连锁化规范运营。
专 |家 |介 |绍
鹿茸(路平）
鹿茸（路平）老师：小豆健康创始合伙人，四川省保健协会专家，西华大学企业管理硕士，7年医药互联网、连锁诊所运营管理成功经验，全豆号新医疗连锁运营、数字化、营销推广专家顾问，专注新医疗商业模式创新，用通俗易懂的文字传递基层医疗高质量发展观点，分享运营干货。
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