企业的私域流量运营要构建新的以经营用户为中心的私域流量模式，打破以往的商品营销思维，把围绕商品的营销体系，转变为围绕经营用户为主体的营销体系。这套体系的中心是用户价值最大化，不是简单的用户数量最大化。 ...
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企业的私域流量运营要构建新的以经营用户为中心的私域流量模式，打破以往的商品营销思维，把围绕商品的营销体系，转变为围绕经营用户为主体的营销体系。这套体系的中心是用户价值最大化，不是简单的用户数量最大化。是要消除以往传统商品营销存在的用户价值太低的严重问题，用一套新的体系，做大用户价值，用户价值就是指用户的消费贡献，以满足用户需求或实现交易结果为导向，改善运营流程，输入资源。 企业的私域流量运营核心工作：  用户链接： 构建连接平台，也就是以技术手段为支撑的交易类平台，以各种内容平台为支撑的内容平台体系，以微信群为支撑的社群平台体系，私域流量不是一种方式，而是多种链接手段产生的组合矩阵。 从目前来看，可以形成以APP、小程序、一物一码为手段的交易连接，以公众号、抖音、头条、微博为载体的内容连接，以微信朋友圈、微信群为载体的社群链接，也可以建立借助第三方交易平台的用户链接。这些链接所构成的就是企业的私域流量，连接到的目标用户数量决定了企业未来营销的规模，在连接基础上如何建立一套有效经营用户价值的营销体系决定了未来企业的存在空间。 企业建立私域流量模式是一个循序渐进，不断完善的过程。不是对现在的营销体系马上推倒重来，而是要在现有的营销体系中，树立链接的思维，马上建立起各种链接用户的手段和方式。也就是企业要建立和借助各种平台，把目前企业能够触达到的各种公域流量、商域流量尽快用连接的方式，转化成企业的私域流量。要把用户尽可能的有效抓取到各种连接平台上，譬如APP、小程序、公众号、头条、抖音、微博、微信群等。包括在线下渠道，也要借助商品促销，触达用户的机会，实现用户连接，把用户连接到相关的平台，简单的是扫码关注公众号、加载小程序。在建立连接的基础上，实现用户价值最大化、价值用户最多化是需要靠一套经营用户的体系去挖掘出来。 这个体系把各种私域流量形式建立的用户连接，整合到一起，各自发挥好不同的价值，譬如用内容方式产生影响，用社群方式改善关系，用客户数字化体系去有效激发客户的消费潜力，比如分销激励、拉新奖励。  在线服务： 淘宝、京东、唯品会将传统商场、超市卖场的服务线上化，拼多多、抖音、快手又把服务精准化，提升了变现效率。线下服务数字化转型的五个核心基础能力是云商场、云导购、云分销、云社群和云直播。 线上服务也是品牌塑造的过程，品牌人格化，人格IP化，IP本身就是私域流量池，因为它自带流量。品牌和IP所带来的流量，属于心流，即人心的流动，这是最真实的流量，但难以量化，不过一旦发现就会觉得很精准，粘性也很高，这应该是被认为属于私域流量的原因。 当把线下服务流程在线化后，会使商家与客户线上互动的内容传输到线下服务系统上，将每个岗位的线下标准服务动作嵌入系统，用系统规范监督，同时使服务流更准确有效地传递给下一个工作岗位，逐次服务好客户，不会因为培训不到位、管理不到位导致标准服务停留在纸上。这样可以提升客户体验，产生心流，让客户成为忠诚的私域客户。  数据沉淀： 通过精细化运营将一切客户行为转化为数据：消费数字化、行为数字化、关系链数字化。精细化运营一直是私域运营非常重要的一个方面，精细化的前提就是流量可控，纯公域流量的运营多是粗糙的。比如APP的流量运营，就是完全把流量沉淀起来的私域形态，通过数据标签进行个性化推送和福利吸引从而达到留存和转化的目的，这里面就有精细化运营的过程，如何给用户贴标签，推送哪些内容，怎么引导领取福利，这些都是要逐步细化的。 私域流量的精细化要做到用户层面的精细化：用户群体都有哪些？这些群体都有什么样的流量特征？能细分出哪些领域和需求？这些问题是用户分层的主要依据，是制定针对性运营策略的前提。而且，不同于app流量可以通过大数据标签进行分层分类分群，社群流量往往需要利用人力进行鉴别，如果有自己的产品系统就要引导用户注册并与微信绑定才可以。只要将用户层面做到足够精细化，产品变现效果就会有很大的提升。 私域流量的精细化还要做到运营细节的精细化：比如，越短越清晰的用户路径能够带来非常惊艳的用户体验，这对运营效果会产生直接作用。 活动操作简单到用户几乎可以无脑照做，促销活动游戏化：大转盘、砸金蛋，引导用户按指示参与互动，活跃度就比单纯推送内容要好很多。运营就是拼细节，越细越好，这会发现更多问题，从而快速迭代优化，让效果尽可能达成。另外企业与客户连接的各个触点往往分散在不同的业务部门，用户体验碎片化，要打通各部门的系统数据库，一个个烟囱似的功能系统，只会形成信息孤岛，使数据无法合为一体，不能合体就很难挖掘数据价值。所以要将流量平台间的强关联，统一传播内容，提高传播效率，使线上与线下平台的互动增多，融合在一起。 这样客户数据价值才能发挥到极致，越来越完整、清晰地描绘用户画像，及时精准地推送服务和商品。  激励裂变： 企业经营的目标是盈利，私域流量运营的目的自然是变现、复购、老客户转介绍新客户、变现、复购。让用户持续的交钱，又让身边的朋友交钱，当然是通过我们提供的产品和服务来实现，这是基于深度信任的成交模型。 要知道，私域之所以称为私域，是因为流量对你有较高的信任度，这个可以帮你减少转化周期，提高转化率。除了要不断让客户为你的产品和服务叫好，主动口碑传播，还可以通过及时有效的激励让内部员工渠道化，在数字化系统中进行目标管理：完成进度跟进、完成情况实时排名、微信群扩散完成跟踪、成交情况、实时绩效成果呈现，潜客管理跟踪等；同时通过现金、礼品、折扣、积分换购等物质激励，以及依据客户标签建立分级流量池，提供专属服务、礼遇匹配、关怀信任、尊享服务等尊重激励，让外部渠道员工化，形成复购和转介绍。 |
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