小豆智能SCRM 数据统计说明、企业微信数据统计说明

一、客户分析
1、新增客户数：成员每天新添加的客户数量。
2、成员发起好友申请数：成员每天通过「搜索手机号」、「扫一扫」、「从微信好友中添加」等渠道主动向客户发起的好友申请数量。
3、被客户删除拉黑数：将成员删除或加入黑名单的客户数量。

二、聊天分析
1、聊天总数：成员有发送过消息的单聊的数量。
2、发送消息数：成员在单聊中发送的消息的数量。
3、已回复聊天占比：一个自然日内，客户首先发消息的会话中，成员回复了的会话的占比。若数据展示为“-”代表没有给成员发送消息的客户，该项无法计算。
4、平均首次回复时长：一个自然日内，客户首先发消息至成员回复之间的时长，为首次回复时长。所有的首次回复总时长/已回复单聊总数，即为平均首次回复时长。若数据展示为“-”代表没有给成员发送消息的客户，该项无法计算。

三、客户统计的数据覆盖范围与统计方法
1、客户统计中，和谁沟通的数据会被计入？
数据被纳入统计的前提，是对方为成员的客户。例如成员删除了客户、成员的客户被离职继承了、对方是成员的外部联系人，则成员与其沟通所产生的数据不会被纳入统计。

2、客户统计的统计是基于关系链还是客户？
统计基于成员与客户之间的关系链进行计算。例如3个服务人员添加了同一个客户，则「新增客户数」为“3”。

3、客户统计中，哪些消息类型会被计入？
常规的文本、图片、视频、链接、小程序消息会被纳入，系统消息及语音通话、入群邀请、被删除后的客户消息不会被纳入。

4、客户统计中，成员离职或调岗后数据如何计算？
成员调岗后，其调岗之前产生的历史数据会跟随成员。例如张三从护理部部调入了客服部，则张三的历史及新数据，会计入客服部。
成员离职后，其离职之前产生的历史数据不会被清除，例如客服部下的张三离职了，客服部的历史数据不会减少。

四、客户统计数据多久更新一次？
每晚12:00更新，且每个自然日的数据更新后不会被改变。例如首日张三添加了3个客户，但是隔日删除了这3个客户，则首日的「新增客户数」仍为“3”；首日内张三添加了3个客户，但立即删除了这3个客户，则首日的“新增客户数”为“0”，因为当晚12:00才进行统计。